Estágio em Customer na MindMiners em São Paulo SP | Contratanet
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Vaga encerrada.

Estágio em Customer Experience (Suporte Plataforma MindMiners) (1784576)

Emprego Salário a combinar Mais de um mês atrás São Paulo - SP 1 vaga

Descrição da Vaga

O Estagiário de Customer Experience desempenha um papel fundamental para a satisfação e retenção dos nossos clientes. É ele quem irá atender as demandas técnicas dos usuários da plataforma de pesquisa MindMiners. Além de ser um ótimo solucionador de problemas, o Estagiário de Customer Experience deve saber ouvir e atuar como um estrategista, encontrando o melhor caminho para as dúvidas e dificuldades dos nossos clientes em relação ao nosso produto.





Você será responsável por:
Gerenciamento de tickets via e-mail, chat e telefone relacionados a perguntas técnicas da plataforma de pesquisa MindMiners; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas (Tecnologia, Pesquisa de Mercado, Marketing etc);
Conduzir treinamentos online e presenciais sobre o produto com clientes;Elaboração de tutoriais sobre o produto para a central de ajuda;Contato diário com clientes; Conduzir experimentos visando processos escaláveis e lean para entregas efetivas; Apoio em projetos estruturais para área;
Conduzir treinamentos online e presenciais sobre o produto com clientes;Elaboração de artigos para a central de ajuda;Apoio às demandas do time de pesquisa ao revisar, ajustar e inserir questionários de clientes na plataforma.



O que buscamos:
Cursando Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;Gostar de grandes desafios;Gostar de resolver problemas;Saber aprender com as pessoas e ensinar também;Ter empatia pelo cliente;Comunicação clara e didática;Escuta ativa para identificar a causa raiz da insatisfação do cliente e propor uma solução;Capacidade analítica para identificar padrões de insatisfação e propor soluções escaláveis;Conhecimento básico sobre pesquisa (desejável).

Empresa: MindMiners

Benefícios: a combinar

Sobre a Empresa: undefined


Área de atuação: Outros


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